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Hilfe, FAQ, Videos

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1. Frage: Ich bin bereits Online-Kunde bei Vitapower und habe mein Passwort vergessen
Antwort: Sie haben drei Möglichkeiten (A-C).
A: Sie haben Ihre letzte Rechnung von uns verfügbar und können Ihre Kundennummer drauf ablesen. Ihre Kundennummer wird dann vom System als vorläufiges Passwort gesetzt und eingetragen. hier zu "Kundennummer wird als Passwort eingetragen" - Schnellster Weg

  • Auf >>> Passwort vergessen? <<< klicken, dort uns bekannte E-Mailadresse + Kundennummer eintragen.
  • Oben wird ein Roter Balken mit dem Text "Sie haben Ihr Passwort erfolgreich zurück gesetzt ... " eingeblendet.
  • Im roten Balken auf den grünen Button "Anmelden" klicken und sich mit e-Mail-Adresse und Ihrer Kundennummer einloggen.
  • Wenn alles gemäss Anleitung gemacht wurde werden Sie oberhalb der Rubriken mit Guten Tag + "Ihr Name" angesprochen.

 

B: Sie rufen uns während er Öffnungszeiten an und wir teilen Ihnen telefonisch Ihr Passwort zu. hier zu "Telefonnummer und Öffnungszeiten"

 

C: Unser Shop stellt Ihnen ein automatisch generiertes Passwort aus. Sie erhalten eine Email mit Link wo Sie mit Klick auf den Link eine Bestätigung durchführen. Anschliessend erhalten Sie automatisch eine 2. Email mit neuem Passwort. Dieser Vorgang, der Erhalt der 2.Email kann aus technischen Gründen bis zu 60 Minuten dauern. Sie müssen dann Ihren Webbrowser unbedingt schliessen, dann neu starten und können sich nun mit der zugemailten neuen Passwort im Shop anmelden. hier zu "Passwort Neuerstellung über Email"

 

2. Frage:  Ich bin Neukunde, was soll ich tun, wie gehe ich vor?
Antwort:
Sie legen sich zuerst ein Kundenkonto an mit Passwort an. Sobald Sie dies getan haben können Sie bestellen.

 

3. Frage: Ich kann die Bestellung nicht abschliessen, woran kann es liegen?
Antwort: Die Bestellmenge eines Artikels ist gegenüber unserem aktuellen Lagerstand zu hoch. Kontrollieren Sie welche Artikel nicht ausreichend verfügbar sind und reduzieren Sie diese. Siehe auch roter Hinweisbalken im oberen Teil des Warenkorbes. Nutzen Sie nach Eingabe der neuen verringerter Artikelanzahl den Button aktualisieren.

 

4. Frage: Ich möchte mein bestehendes Passwort ändern, wie geht dies?
Antwort: Bitte melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Dort gibt es die Möglichkeit, "Passwort ändern".

 

5. Frage: Ich finde den Trioartikel 650A (=3x Sanddornsaft, 750 ml) nicht mehr. Weshalb?
Antwort: Im neuen Shop ist jeder Artikel nur noch einzeln gelistet, dafür mit unseren attraktiven Staffelpreisen (meist ab 2 oder 3 Stück / Artikel). Bei Sanddorn wählen Sie den Artikel 6501 und bestellen davon 3 Stück, dann wird der Preis günstiger und Sie profitieren wieder von der Trioaktion.


 

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